Раз­ра­бо­тан про­ект но­во­го по­ста­но­в­ле­ния Пра­ви­тель­ства РФ «Об утвер­ж­де­нии Пра­вил бы­то­во­го об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния».До­ку­мен­т дол­жен за­ме­нить дей­ству­ю­щие пра­ви­ла (по­ста­но­в­ле­ние № 1514), ко­то­рые бу­дут при­з­на­ны утра­тив­ши­ми си­лу. Пла­ни­ру­ет­ся, что но­вые нор­мы всту­пят в си­лу с 1 сен­тяб­ря 2026 го­да и бу­дут дей­ство­вать до 1 сен­тяб­ря 2032 го­да.

Про­ект вво­дит ряд при­н­ци­пи­аль­ных но­в­шеств для юве­ли­р­ных ма­стер­ских:

• Штрих­ко­ды на из­де­ли­ях по­с­ле ре­мон­та: ва­ж­ное уточ­не­ние для от­рас­ли — на­не­се­ние двух­мер­но­го штри­хо­во­го ко­да не­по­сред­ствен­но на юве­ли­р­ные и дру­гие из­де­лия из дра­го­цен­ных ме­тал­лов, воз­вра­щен­ные по­тре­би­те­лю по­с­ле вы­пол­не­ния ра­бот по их ре­мон­ту, не тре­бу­ет­ся.

• Ин­фор­ми­ро­ва­ние о спе­цу­че­те: ис­пол­ни­те­ли обя­за­ны пре­до­став­лять кли­ен­там ин­фор­ма­цию о вклю­че­нии в ре­естр юри­ди­че­ских лиц, ИП и ху­до­ж­ни­ков-­ю­ве­ли­ров, осу­ще­ств­ля­ю­щих опе­ра­ции с дра­го­цен­ны­ми ме­тал­ла­ми и ка­м­ня­ми. Та­к­же до по­тре­би­те­ля дол­жен быть до­ве­ден ад­рес офи­ци­аль­но­го сай­та Фе­де­раль­ной про­би­р­ной па­ла­ты, где раз­ме­щен этот ре­е­стр.

• Клей­ме­ние и имен­ни­ки: при ре­мон­те и из­го­то­в­ле­нии юве­ли­р­ных из­де­лий ма­стер­ская обя­за­на иметь за­ре­ги­стри­ро­ван­ный имен­ник. От­тиск имен­ни­ка дол­жен ста­вить­ся на из­го­то­в­лен­ных и от­ре­мон­ти­ро­ван­ных из­де­ли­ях. Воз­вра­щен­ные по­тре­би­те­лю из­де­лия дол­ж­ны иметь от­тиск го­су­дар­ствен­но­го про­би­р­но­го клей­ма, ес­ли это пре­ду­смо­т­ре­но тре­бо­ва­ни­я­ми за­ко­но­да­тель­ства РФ.

• О­пре­де­ле­ние про­бы: ес­ли ма­стер­ская при­ни­ма­ет ме­талл, при­на­д­ле­жа­щий по­тре­би­те­лю, опре­де­ле­ние его про­бы дол­ж­но про­из­во­дить­ся спо­со­ба­ми, пре­ду­смо­т­рен­ны­ми за­ко­но­да­тель­ством РФ. К та­ким спо­со­бам от­но­си­т­ся при­ме­не­ние ре­а­к­ти­вов, из­го­тав­ли­ва­е­мых Фе­де­раль­ной про­би­р­ной па­ла­той.

• Ти­по­вой до­го­вор и же­ст­кая не­устой­ка: к но­вым Пра­ви­лам при­ла­га­ет­ся обя­за­тель­ная ти­по­вая фор­ма до­го­во­ра об ока­за­нии бы­то­вых услуг. В этой фор­ме пря­мо про­пи­са­но пра­во за­каз­чи­ка тре­бо­вать не­устой­ку за на­ру­ше­ние сро­ков в раз­ме­ре не ме­нее 3% от це­ны услуг за ка­ж­дый день или час про­сроч­ки.

• QR-ко­ды и элек­трон­ные жа­ло­бы: ис­пол­ни­тель дол­жен пре­до­ста­вить по­тре­би­те­лю двух­мер­ный штри­хо­вой код для ска­ни­ро­ва­ния. Че­рез этот код по­тре­би­тель смо­жет ис­поль­зо­вать мно­го­фун­к­ци­о­наль­ный сер­вис для по­да­чи пре­тен­зий и оцен­ки ка­че­ства бы­то­вых услуг. Ес­ли до­го­вор за­клю­ча­ет­ся ди­стан­ци­он­но, ссы­л­ка на элек­трон­ную кни­гу от­зы­вов и пред­ло­же­ний дол­ж­на пре­до­став­лять­ся так, что­бы кли­ент мог най­ти ее без за­труд­не­ний.

• Сро­ки за­пус­ка си­сте­мы от­зы­вов: по­ло­же­ния о сбо­ре мне­ний по­тре­би­те­лей в ав­то­ма­ти­зи­ро­ван­ной си­сте­ме мо­ни­то­рин­га ка­че­ства на­ч­нут при­ме­нять­ся с 1 ок­тяб­ря 2027 го­да.