«С­па­си­бо, я пе­ре­ду­ма­ла по­ку­пать и хо­чу воз­вра­тить ко­леч­ко вам об­рат­но!». Та­кую фра­зу от по­ку­па­те­лей с 2021 го­да смо­гут, ско­рее все­го, услы­шать в лю­бом рос­сий­ском юве­лир­ном ма­га­зи­не.

Ко­ко Ша­нель ни­ко­гда не бы­ва­ла в Рос­сии, но тем не ме­нее их мно­гое свя­зы­ва­ло. Кол­лек­ция Chanel Fine Jewelry, де­пар­та­мен­та до­ма, от­ве­ча­ю­ще­го за вы­со­кое юве­лир­ное ис­кус­ство, по­лу­чи­ла на­зва­ние Le Paris Russe de Chanel, «Рус­ский Па­риж Ша­нель», и вклю­ча­ет 63 рос­кош­ных укра­ше­ния, вдох­нов­лeн­ных этой ис­то­ри­ей люб­ви на рас­сто­я­нии.

Что та­кое Customer Journey Map?

О­бы­ч­но мы пред­ла­га­ем прой­ти путь кли­ен­та в его ту­ф­лях, хо­тя сей­час речь пой­дeт во­в­се не об обув­ном ма­га­зи­не. А вот по­смо­т­реть на про­цесс по­ку­п­ки гла­за­ми по­ку­па­те­лей дол­жен уметь лю­бой, кто ра­бо­та­ет в роз­ни­це.

И как она устро­е­на в ре­ги­о­нах стра­ны.