За­ме­сти­тель ру­ко­во­ди­те­ля Фе­де­раль­ной про­би­р­ной па­ла­ты Дми­т­рий За­мы­ш­ля­ев пред­ста­вил ре­зуль­та­ты ра­бо­ты по по­вы­ше­нию кли­ен­то­цен­три­ч­но­сти ве­до­м­ства за 2025 год. В ра­м­ках за­се­да­ния ра­бо­чей груп­пы, про­шед­ше­го в фор­ма­те ви­део­кон­фе­рен­ции, бы­ло объ­яв­ле­но, что об­щий уро­вень кли­ен­то­цен­три­ч­но­сти в па­ла­те со­став­ля­ет бо­лее 70%.

В 2025 го­ду Фе­де­раль­ной про­би­р­ной па­ла­той бы­ли про­ве­де­ны:

• оцен­ка удо­в­ле­тво­рен­но­сти гра­ж­дан и ор­га­ни­за­ций пре­до­став­ля­е­мы­ми Фе­де­раль­ной про­би­р­ной па­ла­той го­су­дар­ствен­ны­ми фун­к­ци­я­ми в сфе­ре ли­цен­зи­ро­ва­ния, по­ста­но­в­ки на спе­ци­аль­ный учет и ре­ги­стра­ции имен­ни­ко­в;
• оцен­ка удо­в­ле­тво­рен­но­сти вне­ш­них кли­ен­тов (ор­га­ни­за­ций) рас­смо­т­ре­ни­ем об­ра­ще­ний и вы­пол­не­ни­ем за­про­сов Фе­де­раль­ной про­би­р­ной па­ла­той­;
• опрос внут­рен­них кли­ен­тов об удо­в­ле­тво­рен­но­сти про­цес­са­ми вза­и­мо­дей­ствия.

Ре­зуль­та­ты опро­сов по­ка­за­ли вы­со­кий уро­вень удо­в­ле­тво­рен­но­сти со сто­ро­ны юри­ди­че­ских лиц и ин­ди­ви­ду­аль­ных пред­при­ни­ма­те­лей по­лу­че­ни­ем от­дель­ных услуг, а та­к­же вы­со­кий уро­вень ор­га­ни­за­ции ра­бо­ты по вза­и­мо­дей­ствию с внут­рен­ни­ми кли­ен­та­ми.

Та­к­же в 2025 го­ду бы­ла про­ве­де­на са­мо­о­цен­ка на со­о­т­вет­ствие при­н­ци­пам и стан­дар­там кли­ен­то­цен­три­ч­но­сти офи­ци­аль­но­го сай­та Фе­де­раль­ной про­би­р­ной па­ла­ты, по ре­зуль­та­там ко­то­рой сайт ве­до­м­ства по­лу­чил оцен­ку на уро­в­не «А+». Это сви­де­тель­ству­ет о его со­о­т­вет­ствии при­н­ци­пам кли­ен­то­цен­три­ч­но­сти и удоб­ства ис­поль­зо­ва­ния.

В на­сту­па­ю­щем 2026 го­ду Фе­де­раль­ная про­би­р­ная па­ла­та про­дол­жит ре­а­ли­зо­вы­вать ко­м­плекс ме­ро­при­я­тий, на­прав­лен­ных на по­вы­ше­ние уро­в­ня внед­ре­ния кли­ен­то­цен­три­ч­но­сти в ве­до­м­стве. В за­вер­ше­ние за­се­да­ния та­к­же бы­ли рас­смо­т­ре­ны во­про­сы ду­хо­в­но-нрав­ствен­но­го вос­пи­та­ния и об­но­в­ле­ния со­ста­ва Мо­лодe­ж­но­го со­ве­та Фе­де­раль­ной про­би­р­ной па­ла­ты.